FAQ | Délices comtadins

Conditions & Délais de livraison

Les frais d'envois seront calculés automatiquement et visible dans votre panier avant la validation de la commande. La préparation et l'envoi des colis est réalisée dans les 24h suivant votre commande durant les jours ouvrables.

Livraison en France, Luxembourg, Pays-Bas & Monaco

- 3 à 7 jours pour Mondial Relay - Livraison en point Relais

- 1 à 3 jours pour GLS - Livraison à domicile

Livraison en Belgique

- 1 à 2 jours pour Bpost

- 2 à 4 jours pour Mondial Relay - Livraison en point Relais

- 1 à 3 jours pour GLS - Livraison à domicile

- le jour même - retrait à notre entrepôt situé à Ohey (entre Andenne et Ciney)

Pour tout autre pays ne se trouvant pas dans la liste, merci de nous contacter delicescomtadins@outlook.com

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont ceux donnés par le transporteur à partir de la prise en charge du colis. Après la remise du colis au transporteur, tout délais ne pourra plus être imputé à Délices Comtadins.

L'acheteur devra fournir, lors de la commande, une adresse et un téléphone corrects afin d'assurer la bonne gestion de la livraison.

Un numéro de suivi sera fourni par email dés la prise en charge du colis par le transporteur.

Mentions légales

Délices comtadins EURL au capital de 5000€

Adresse : Avenue Saint-Roch 84200 Carpentras – France

Téléphone : +33 6 45324782 ou +32 486311592

Directeur : Ruelle Virginie

Email : protides4all@outlook.com

SIRET : 90284264000010

RCS : 902 842 640

APE : 4791A

TVA Intracommunautaire : FR36902842640

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes par correspondance effectuées sur le site www.protides4all.fr entre la société Délices comtadins (propriétaire de la marque Protide4All™) et le consommateur internaute (ci-après dénommé l’« Acheteur »), via un contrat conclu à distance par voie électronique.

Délices comtadins et l’Acheteur sont ci-après dénommés ensemble les « Parties ».

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés sur www.protides4all.fr sont détaillées sur la page de chaque produit et reprennent notamment la liste des ingrédients, des allergènes, la table de déclaration nutritionnelle, le mode de préparation, les différents conditionnements et le prix. L’Acheteur est invité à lire attentivement ces informations avant de valider sa commande.

En cas de fortes chaleurs, Délices comtadins ne peut garantir les produits à base de chocolat. Ces derniers pouvant légèrement fondre dans l’emballage. Tout commande par l’acheteur se fera donc en connaissance de cause.

3. Documents contractuels

Les présentes CGV, le courriel de confirmation de la commande et la facture constituent l’intégralité des documents contractuels existant entre les Parties.

4. La commande

Conditions d’enregistrement de la commande

Afin de pouvoir passer une commande sur le site www.protides4all.fr, l’Acheteur doit tout d’abord créer son compte personnel en sélectionnant le bouton « Connexion » sur le haut de la page et choisir un identifiant et un mot de passe de son choix qui lui seront personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s’identifier ultérieurement. Il lui faudra ensuite remplir avec précision ses coordonnées qui seront utilisées pour l’envoi du colis.

L’Acheteur est informé et accepte que la saisie de ces informations vaut preuve de son identité et manifeste son consentement. La société Délices comtadins s’engage à ne divulguer aucune des informations en sa possession à un tiers.

Lorsque l’acheteur aura fait son choix et ajouté les produits qu’il désire dans son panier, la commande pourra être validée en suivant les étapes demandées sur le site web. Lorsque l’Acheteur aura validé sa commande, la commande ne pourra plus faire l’objet de modification ou d’annulation de la part de l’Acheteur.

En cas de rupture de stock d’un ou plusieurs produits, le client sera immédiatement prévenu. Il pourra choisir d’annuler ce dernier ou d’accepter un délais de livraison plus long en attendant la remise en stock.

Dès validation de sa commande, un courriel de confirmation sera envoyé à l’Acheteur, à l’adresse e-mail fournie lors de la création de son compte.

Prix

Les prix affichés sur le Site internet s’entendent en euros TTC. Les frais de port sont calculés en fonction du montant total de la commande et du pays destinataire.

Paiement

Le règlement des produits est effectué, au choix de l’Acheteur, lors de la confirmation de sa commande. Le paiement intégral de la commande est obligatoire afin de valider cette dernière.

Livraison & délais

La livraison de nos produits est limitée aux pays suivants : France, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco & Belgique.

Pour les autres pays, merci de nous contacter afin de définir le meilleur transporteur.

Les produits présentés sur le Site internet sont livrables suivant les délais mentionnés sur la page https://www.protides4all.fr/online-store/pages/shipping-payment .

Il appartient à l’acheteur d’indiquer son adresse correcte lors de la commande. En cas d’erreur, il sera tenu responsable du mauvais acheminement de son colis et devra en assumer les coûts supplémentaires (frais de retour et de réexpédition). Un email de confirmation de commande, comportant l'adresse de livraison, est envoyé juste après la commande. Si vous constatez une erreur, Veuillez nous envoyer un email avec les informations correctes DANS UN DELAIS DE MAXIMUM 1H APRES LA COMMANDE.

En cas d’absence du destinataire de la commande lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage sur lequel figureront les détails permettant au destinataire de se rendre sur le lieu d’entreposage du colis et donnant le délais pour prendre possession de son colis. Si l’acheteur ne va pas chercher son colis dans les temps, le colis sera automatiquement renvoyé à Délices comtadins, ce qui entraînera des frais de retours à charge de l’acheteur. L’acheteur pourra alors choisir une nouvelle réexpédition à ses frais ou une annulation de la commande et un remboursement (moyennant une déduction des frais de retour et de packaging). COVID-19 : En raison de l'épidémie actuelle, il se peut que les délais de livraison soient légèrement plus longs que d’ordinaire.

5. Délais de rétractation et retour

Délices comtadins vendant des produits alimentaires, étant donné le risque pour la santé, tout produit dont la boîte aura été ouverte ou endommagée par l'utilisateur ne pourra pas bénéficier d'un retour. Le retour ne sera autorisé au frais du vendeur qu'en cas de dégâts survenu durant le trajet et non après la remise du colis au client final. Dans ce cas, si lors de la présentation du colis par le livreur le client constate que la boîte d'envoi est abîmée, il est demandé de prendre une photo et de ne pas accepter le colis. Le client pourra contacter le vendeur en envoyant la photo et quelques détails et il procèdera au remplacement gratuit du colis. Une fois le colis remis entre les mains du client, il sera sous la responsabilité de ce dernier et tout dégât survenu après ne pourra plus bénéficier du remplacement aux frais du vendeur.

Période de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.121-20-12 et suivants du code de la consommation, il est possible au client de se rétracter sans motif. Pour ce faire, l’acheteur devra contacter notre service client et remplir la demande de rétractation fournie par email. L’adresse de renvoi du colis lui sera communiquée par email. Tout renvoi de produits sans contact préalable avec Délices comtadins sera refusée car cela ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

La boutique Protides4All vendant des produits alimentaires, étant donné le risque pour la santé, tout produit dont la boîte aura été ouverte ou endommagée par l'utilisateur ne pourra pas bénéficier d'une rétractation.

Le vendeur remboursera le prix de l'article (ou des articles) que le client retournera scellé et non endommagé ainsi que les frais de livraisons liés payés lors de la commande, étant précisé que, si l'article retourné faisait partie d'une commande plus importante, le vendeur remboursera le prix et les frais de livraison proportionnels correspondant à l'article retourné.

Si le client exerce son droit de rétractation, LES FRAIS ET RISQUES DE LIVRAISON DE RETOUR du (ou des articles), les frais d'emballage cadeau et les services supplémentaires liés à cet achat RESTENT A CHARGE DU CLIENT.

Les frais et risques liés au retour du ou des produit (s) sont à la charge de l’Acheteur.

6. Perte de poids

Les produits alimentaires hyperprotéinés proposés par Délices comtadins, utilisés à plus d’une dose par jour ou pendant une période prolongée comme c’est le cas dans le cadre d’un régime alimentaire, doivent être pris suivant les conseils d’un médecin spécialisé. La réalisation des objectifs dépend du suivi rigoureux du programme diététique donné par votre médecin, l’état de santé susceptible d’influencer la perte de poids, la pratique d’un sport et le suivi d’une alimentation équilibrée. Les compléments alimentaires proposés par Délices comtadins ne peuvent remplacer une alimentation équilibrée (pas d’utilisation exclusive et prolongée sans avis médical). Lors de l’utilisation de produits hyperprotéinés, il est primordial de boire au minimum 1,5 litre d’eau par jour et idéalement plus de 2 litres. En cas de doute avant de commencer ou pendant un programme minceur, l’Acheteur est invité à consulter son médecin.

L’Acheteur accepte que la société Délices comtadins ne pourra être tenue pour responsable si votre objectif de perte de poids n’est pas atteint, ni en cas de résultat non conforme à l’objectif fixé ou encore en cas de dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une utilisation des produits vendus non conforme à celle recommandée.

7. Contres indications au suivi d'un programme hyperprotéiné

Enfants, Adolescents, femmes enceintes ou allaitantes,
Désordres comportementaux (boulimie, anorexie, alcoolisme, toxicomanie),
Maladies hépatiques, rénales, cardiovasculaires ou cérébro-vasculaires,
Diabète insulinodépendant ou non insulinodépendant traité par antidiabétiques oraux,
Maladie métabolique,
Allergies à l’un des composants présent dans le produit (voir la liste sur la fiche de chaque produit)

Dans tous les cas, avant d’entamer un programme hyperprotéiné, il est fortement recommander de consulter votre médecin afin qu’il valide ce choix et l’adapte en fonction de votre situation.

La société Délices Comtadins ne pourra être tenue responsable en cas de non-respect des contre-indications liées ci-dessus et allergènes listés.

8. Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, illustrations et images de ce site internet sont soumis au droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et ce pour le monde entier. Seule l’utilisation pour un usage privé est autorisée. Toute reproduction totale ou partielle du Site internet est strictement interdite.

9. Confidentialité

Afin de pouvoir gérer la création du compte client et l’exécution de la commande, des données à caractère privé concernant l’Acheteur sont recueillies. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à l’exécution de la commande telle que la société assurant la logistique ou le paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de gestion du compte de l’acheteur.

L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles le concernant. Il lui suffit d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : protides4all@outlook.com

10. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui d’Avignon (84000).

Modalités de révocation

Le retour ne sera autorisé au frais du vendeur qu'en cas de dégâts survenu durant le trajet et non après la remise du colis au client final. Dans ce cas, si lors de la présentation du colis par le livreur le client constate que la boîte d'envoi est abîmée, il est demandé de prendre une photo et de ne pas accepter le colis. Le client pourra contacter le vendeur en envoyant la photo et quelques détails et il procèdera au remplacement gratuit du colis.

Une fois le colis remis entre les mains du client, il sera sous la responsabilité de ce dernier et tout dégât survenu après ne pourra plus bénéficier du remplacement aux frais du vendeur.

Période de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.121-20-12 et suivants du code de la consommation, il est possible au client de se rétracter sans motif.

Si le client exerce son droit de rétractation, LES FRAIS DE LIVRAISON DE RETOUR du (ou des articles), les frais d'emballage cadeau et les services supplémentaires liés à cet achat RESTENT A CHARGE DU CLIENT.

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